Palautuskäytäntö

R.A.T. GEAR Palautusehdot

Päivitetty 18.06.2026

Ylivoimainen 365 päivän palautusoikeus*

Myönnämme tuotteillemme huiman 365 päivän palautusoikeuden*.

Asiakkaalla on oikeus tutustua tänä aikana tuotteeseen tavalla, joka katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi avaamattomassa myyntipakkauksessa olevaan tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.

*Ei Koske Outlet tuotteita. Outletista ostettujen tuotteiden palautusilmoitus tulee antaa viimeistään 14 päivässä.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, virheettömiä myyntikelpoisia tuotteita.

Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulleet lisävarusteet ja -laitteet sekä lippulappuset on liitettävä mukaan, jotta saisit tuotepalautuksesta ehtojen mukaisen hyvityksen.

Huom! Emme myönnä ilmaisia palautuksia tuotteillemme. Palautuksesta mahdollisesti aiheutuneet kulut vähennetään palautettavasta summasta. Emme myöskään lunasta postiennakolla tai muulla tavoin vastaanottajan maksettavaksi tarkoitettuja lähetyksiä. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista.

Asiakaspalautusten käsittelyssä menee 7-14 arkipäivää. Tämä aika muodostuu kuljetusajasta, käsittelyajasta, sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta.

JOKAINEN MEILTÄ TILATTU TUOTE TARKASTETAAN ENNEN TOIMITTAMISTA ASIAKKAALLE ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN VARMISTAMISEKSI.

Tilauksen peruuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus peruttaa tilauksensa niin kauan kun tilausta ei ole ehditty täyttämään. Peruutus mahdollisuus on voimassa enintään 24 tuntia, mikäli tilausta ei sitä ennen ole merkattu täytetyksi.

Tilauksen peruutuksen voi tehdä verkkokaupan alaosasta löytyvästä ”Peruuta tilaus / Tee palautus” kohdasta.

Tilauksen palauttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä palautusilmoitus suoraan verkkokaupan sivuilla. Asiakas saa kuittauksen palautuspyynnöstä sähköpostiinsa, sekä myöhemmin ilmoituksen palautuksen hyväksymisestä, josta käy ilmi palautusosoite sekä muut palautuksessa tarvittavat tiedot. Tarkemmat palautusohjeet löydät tästä artikkelista alempaa.

Palautusilmoituksen voi tehdä verkkokaupan alaosasta löytyvästä ”Peruuta tilaus / Tee palautus” kohdasta.

Huom! Emme myönnä ilmaisia palautuksia tuotteillemme. Palautuksesta mahdollisesti aiheutuneet kulut vähennetään palautettavasta summasta. Emme myöskään lunasta postiennakolla tai muulla tavoin vastaanottajan maksettavaksi tarkoitettuja lähetyksiä. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista.

Miten teen asiakaspalautuksen?

* Mikäli kyse on havaitusta virheestä tuotteessa tai tuotteen rikkoutumisesta rakenteellisen vian tai valmistusvirheen takia niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@rat-gear.com (24/7) TAI puhelimitse numeroon 050 369 6690 (arkisin Ma/Ke/Pe klo 17.00-20.00), niin annamme ohjeet miten toimia. Tässä tapauksessa älä palauta tuotetta ilman yhteydenottoa meihin.

* Mikäli kyseessä on ehjän ja myyntikuntoisen tuotteen palautus 365 päivän kuluessa ostopäivästä, noudata seuraavia ohjeita:

1. Tee meille ilmoitus asiakaspalautuksesta verkkokaupan alaosasta löytyvän ”Peruuta tilaus / Tee palautus” valikon kautta, niin saat ilmoituksesta kuittauksen sekä vähän myöhemmin ilmoituksen palautuksen hyväksymisestä palautusohjeineen TAI ota meihin suoraan yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@rat-gear.com ja lähetämme sinulle suoraan palautusohjeet.

2. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä alkuperäisiin tuotepakkauksiin. Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kunnes se on saapunut meille.

3. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat ynnä muut jotka tuotteen mukana sinulle toimitettiin.

4. Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu josta ilmenee nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi sekä puhelinnumerosi (mielellään myös palautuksen syy, jotta voimme parantaa palveluamme) ja sulje pakkaus.

5. Varmista ettei paketissa ole näkyvissä vanhoja osoitetarroja.

6. Lähetä paketti meille valitsemasi kuljetusyhtiön kautta ja toimita meille saamasi lähetystunnus sähköpostitse osoitteeseen info@rat-gear.com jotta voimme lunastaa paketin mahdollisimman pian ja hoitaa homman mahdollisimman sutjakkaasti.

Huom! Muista säilyttää Lähetyksen kuitti ja lähetystunnus palautuksesta siihen asti kunnes palautus on käsitelty ja hyvitys näkyy tililläsi. Ilman kuittia tai palautuksen lähetystunnusta emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Maksun palautus

Teemme maksun palautuksen / hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi (käsittelyaika 7-14 päivää). Palautus / hyvitys tapahtuu maksupalvelun tarjoajan toimesta sille maksutavalle jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt.

Huom! Emme myönnä ilmaisia palautuksia tuotteillemme. Palautuksesta aiheutuneet kulut vähennetään palautettavasta summasta. Emme myöskään lunasta postiennakolla tai muulla tavoin vastaanottajan maksettavaksi tarkoitettuja lähetyksiä. Asiakas vastaa aina itse palauttamiensa tuotteiden lähetyskustannuksista.

Mikäli olet joutunut lukemaan tämän sivun tänne asti:

”Kiitos kun tilasit meiltä.

Olemme kuitenkin todella pahoillamme mikäli olemme epäonnistuneet ja siitä syystä päätät palauttaa ostoksesi.

Toivomme kuitenkin näkevämme sinut vielä verkkokaupassamme ja yritämme parhaamme jotta voisimme palvella sinua paremmin ensi kerralla.”

Ystävällisin terveisin

R.A.T. GEAR:in Yrittäjät